作者:馬斐

內容簡介:

培養高情商,讓客戶願意與你成交!
◎學習控制情緒,建立積極的銷售心態
◎提升溝通與傾聽技巧,有效掌握客戶需求
◎面對不同客戶類型,策略性地促進銷售成交
【結合心理學與實例,跟著本書深入了解客戶心理】

【情緒的力量】
作者馬斐深入探討了情緒對銷售的影響,強調情商在銷售領域的重要性。開篇部分便明確指出理解和運用情緒是成為頂尖銷售人員的關鍵。透過控制自身情緒,並了解客戶的情感需求,銷售人員能更有效地溝通和說服客戶。本章不僅論述了情商的定義,還提供了實際的步驟和技巧,幫助讀者在面對客戶時保持情緒的穩定和正面。

【建立積極心態】
第二章著重於心態在銷售過程中的作用。作者主張一個積極樂觀的心態能夠大大提高銷售成功率。他強調了自信心的重要性,以及如何在面對拒絕和挫敗時保持積極態度。書中透過具體案例分析,展示了如何透過正面思維影響客戶,並在銷售過程中保持積極的交流氛圍。

【溝通與傾聽的藝術】
第三章和第四章分別集中在有效溝通的策略和傾聽技巧上。作者指出建立良好的第一印象、使用合適的語言、選擇恰當的話題以及運用幽默感都是營造吸引客戶的談話氛圍的重要因素。而在傾聽方面,馬斐強調了傾聽背後的策略和技巧,如何從客戶的言談中捕捉關鍵資訊,以及如何透過耐心和專注來建立信任和連接。

【情感銷售的策略】
從第五章到第八章,作者詳細講述了如何透過提問來引導對話、如何使用情感連接來拉近與客戶的距離、如何激發客戶的購買欲望,以及如何根據不同類型的客戶制定特定的銷售策略。這部分不僅提供了豐富的實際案例,還深入剖析了不同客戶類型的心理特點,幫助銷售人員更好地理解和應對各種銷售情境。

本書特色:本書是一本綜合了心理學原理和實際銷售技巧的專業指南。作者不僅在書中提供了理論框架,還結合了豐富實例和實踐技巧,使讀者能夠理解情緒在銷售過程中的作用,並學會有效應用這些知識。無論是初入銷售領域的新手,還是經驗豐富的業務菁英,都能從本書中獲得寶貴的見解和靈感。

發行日:2024/02/29

定價:375

ISBN:9789576807565

最後修改日期: 29 2 月, 2024

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