作者:岳陽

內容簡介:

單向交流只是主觀地把訊息強壓在對方身上,
「雙向溝通」才是確保資訊有效傳達的唯一途徑。

辛苦描述了半天,居然只有7%的內容能被吸收?
對方「真的」知道你在說什麼嗎?小心踏入資訊盲目區!
冗長繁瑣的純文字描述OUT!圖文並茂讓溝通效率UP!
遲遲做不了決定怎麼辦?試著縮短發問範圍

你曾有這樣的困擾嗎?
十分鐘可以完成的事,員工竟拖沓了兩個小時?
對方明明有接收到自己的資訊,成果卻不理想?
——很大因素是「溝通」上出了問題

◤「溝而不通」的六大成因◢

▍自以為是的心智模式
人們往往習慣於堅持自己的想法,而不願接受別人的觀點,都覺得自己是對的,別人是錯的。
▍資訊沒有雙向流動——缺乏回饋
回饋包含了這樣的資訊:
有沒有傾聽,有沒有聽懂,有沒有全懂,有沒有準確理解。
如果沒有回饋,對方可能以為他已經向你表達了意思,而你則以為你所理解的就是他所要表達的,很容易造成誤解。
▍資訊不精準
雙方看似都掌握了完整充分的資訊,其實資訊是不精準的。
▍心存偏見或者互有成見
溝通的一方對另一方存在偏見,或溝通雙方相互有成見,會影響溝通的順暢程度。偏見比謬誤離真理更遠。
▍不善於傾聽或者不願意傾聽
人們往往習慣於表達自己的觀點,很少用心聆聽別人的想法。
▍地位不平等與資訊不對稱
這類障礙是由身分、地位不平等造成的。如下屬對上司會產生一種敬畏感的心理障礙,或者主管和員工掌握的資訊面不同。

◤解決溝通困擾,從改變發問方式開始◢

▍開放式發問:主觀表達個人意見與態度
「從哪裡開始的?」
▍清單式發問:羅列問題清單,讓對方做選擇題
「目前,公司員工士氣低落,您認為是什麼造成的?市場環境惡劣?工作壓力太大?待遇不理想?」
▍假設式發問:激發對方思考
「假設你們事先考慮了這個問題,結果會怎麼樣?」
▍重複式發問:核對資訊,確認事實
「如果我沒有聽錯的話,……」
▍激勵式發問:表達對資訊的興趣與理解,增進彼此交流
「剛才提到……真是太有挑戰性了,那後來……」
▍封閉式發問:可以得到明確的肯定或否定答覆
「對於這兩種方案,你更傾向於哪一個?」

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特別附錄:溝通能力測試、溝通遊戲、溝通自檢表

★本書特色
這是一本關於如何有效溝通、怎樣透過溝通獲得良好人際關係和成功的書。本書從實用的角度出發,在較高層次上為讀者勾勒出溝通的整體知識框架。書中引用了大量古今中外的實例,講述生動,圖文並茂,讀來趣味盎然、引人入勝。從一位不自覺、盲目的溝通者,成為一位自覺的、有技巧的溝通者,最終昇華為一位溝通藝術家。

發行日:2021/11/15

定價:320

ISBN:9789865169022

最後修改日期: 22 11 月, 2021

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