作者:楊仕昇、尤嶺嶺

內容簡介:

  「這是常識吧?」
  「連這樣的事也做不到?」
  「之前也說了吧?」

  員工最無法忍受的主管三大雷人語錄!你中標了嗎?

►認同:簡單到沒有任何藉口不這樣做
認同是僅次於金錢的獎勵方法,正如管理顧問坎特所說「非常容易又省錢」,而如何才能恰到好處、有效率地激勵員工?
[原則]
獎勵員工要公開進行,並要做好宣傳,這是認同最重要、最基本的重點。
[技巧]
強調員工優秀的一面,而不是平庸的一面。
[時機]
要在員工們將要取得成就前、或是剛剛取得成就時獎勵。
[效果]
認同那些給予他人(為公司做出貢獻的員工)認同的人們,可以取得更好的激勵效果。

►批評:責罵是最直接、也是最愚蠢的批評方式
批評也是一種藝術,如果管理者不懂得如何批評下屬,就會降低部門的工作效率,甚至影響整個團隊的工作情緒。
[不要在眾人面前斥責下屬]
當眾批評下屬不僅會打擊對方士氣,也只會激起對方更頑強地反抗。所以批評時最好選在單獨的場合,辦公室、會議室或休息室。
[批評不是責罵]
若員工時常受到上司責罵,有些人可能會做出對公司不利的事,或者是另謀去路,很少做得長久員工,人才也難以培養。
[不要責備已經認錯的人]
性格比較怯懦的人,因此而喪失了信心,剛強的便會發怒。顯然,管理者這麼做是不明智的。
[批評要對事不對人]
管理者訓誡的是過錯的行為,而不是有過錯的人,故應避免向下屬說「我從沒見過能把事情弄得這麼糟的人」、「整個部門最差的就是你」等言論,這不僅不利於對方改進,還可能使情勢惡化。

►命令:地雷遍布的發號施令
發出一個指令很容易,但要正確有效的發出指令則有難度,這就要求管理者能善用語言的技巧、靈活發號施令。
[發出正確有效的指令]
發出指令時應多用資料、減少中性詞彙和模糊語。指令應當包括時間、地點、任務要求、協作關係、考核指標和考核方式等。
[審查指令的可行性]
如果指令朝令夕改,下級就會形成一種短期化行為的傾向,以便撈取好處;或者下級根本不信任管理者的指令,這就會難以管理和控制。
[遵循固有的習慣]
新上任的管理者,必須注意所管部門的既定習慣,若打算改變做法,就必須明確指示下屬:基於什麼因素、想要作出何種改變,以及明確這件工作的負責人。

【本書特色】
本書沒有枯燥的理論教條,也沒有羅列可望而不可及的口才奇蹟,而是從實際需求出發,提出了規則和方法,幫助管理者能在各種不同的場合、面對不同的對象時,得體自如的運用語言、表達想法、解決問題、宣示主張、發布命令、收攬人心,適合所有對管理有興趣的職場人士!

發行日:2021/8/2

定價:360

ISBN:9789865166854

最後修改日期: 4 8 月, 2021

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