作者:黃榮華、劉金源 著

內容簡介:

知名銷售訓練師湯姆‧霍普金斯曾說:
「顧客的抱怨是登上成功的階梯,而你的回應方式也將決定銷售的成敗。」
不管顧客如何的氣勢洶洶,你唯一要做的就是:
閉嘴!

★五大步驟,超速掌握客訴行銷的SOP!
 傾聽→道歉→立即重述→賠償→務必確定顧客是滿意的!

★客訴即商機!把抱怨視為顧客的「專利」和「愛好」
 客訴代表顧客願意跟你來往,願意跟你做生意,而你也可以藉此來改進你的產品或服務的品質;客訴是企業的「治病良藥」,告訴企業經營上的隱患,解除隱患便能贏得更多的顧客,同時保留著忠誠的顧客。

★零售巨頭沃爾瑪的不敗法則:以「服務」軟化客人的「態度」
 【1】五公尺距離:無論什麼時候,當顧客與你的距離在五公尺內時,應注視著他的眼睛,問他是否需要你的幫助?
 【2】今日事今日畢:不管是鄉下的連鎖店還是市區的連鎖店,只要顧客提出要求,店員就必須在當天滿足顧客!

★除了客訴行銷,本書還有更多銷售技巧!

◎產品的外包裝,可能比產品本身更重要!
◎接遞名片,手指的擺放位置大有學問!
◎傻瓜才跟客戶爭辯,千錯萬錯都不會是客戶的錯!
◎顛覆想像的奇葩行銷術,原來飯局中也有哲學!

在批評責罵中自我成長,從無理取鬧中取得靈感,
記住:面對只看不買的客人,最好的辦法就是讓對方感到內疚!

發行日:2021/5/3

定價:360

ISBN:9789865552695

最後修改日期: 14 5 月, 2021

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