作者：吳軍衛
內容簡介：
隨著旅遊業的蓬勃發展，旅遊教育也越來越受到重視，本書針對飯店課務部服務的過程，按旅客與飯店接觸時間的先後順序分為：賓客到達前、賓客到達時、賓客住店期間、賓客離店時和離店後5階段。就每個階段的服務過程中容易出現的問題進行了列舉，並就每個階段的典型案例進行了分析等。
發行日：2019/02/12
定價：250
ISBN：9789577356529
博客來：https://www.books.com.tw/products/0010814339
精選本下載：https://drive.google.com/file/d/1KdxHMLXbe32TejLdv75Ux6-hpGsshKUW/view?usp=sharing
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